Strategiakeskustelu: Asiakaskokemus ohjaa toiminnan kehittämistä
VVY järjestää webinaari-sarjan, jossa alan parhaita asiantuntijoita kutsutaan keskusteleman strategiassa asetetuista tavoitteista ja pohtimaan, miten voisimme konkreettisesti edetä ja ottaa askeleita niitä kohti.
Yksi VVY:n strategian kuudesta tavoitteesta on, että asiakaskokemus ohjaa toiminnan kehittämistä. Strategian mukaan tulevaisuudessa uudet ja digitaaliset palvelut ovat alan kehittämisen keskiössä ja alalla on yhteiset käytännöt asiakaskokemuksen johtamiseen ja mittaamiseen. Vuonna 2021 julkaistussa Hyvän vesihuollon kriteereissä on konkreettisia asiakaspalvelua koskevia tavoitteet. Webinaarissa keskustellaan niin VVY:n strategiassa kuin Hyvän vesihuollon kriteerit -hankkeessa vesihuoltolaitosten asiakaspalvelulle asetetuista tavoitteista ja ennen kaikkea siitä, millä tavoin tavoitteita kohti voidaan edetä.
Webinaarissa 8.10.2021 keskustelemassa
- Kimmo Rintamäki, johtaja, Nivos Vesi ja Lämpö Oy
- Jussi Selenius, asiakkuusjohtaja, Lappeenrannan Energia Oy
- Irma Hyry, toimitusjohtaja, Vaasan Vesi
Haastattelija: kehittämispäällikkö Saijariina Toivikko
Moderointi: koulutuspäällikkö Katri Henttonen
Asiakaskokemus ohjaa toiminnan kehittämistä strategiakeskustelun voit katsoa VVY:n Youtube-tililtä tästä linkistä.
Lue kirjoitus webinaarista kotisivuiltamme tästä kohdasta.
Julkaistu 2021